Ground Kingz policy
Returns & Exchanges
Clear return windows, exchange support, condition requirements, and the fastest way to get help with an order.
Refund policy
الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 11 يونيو 2026
تدعم Ground Kingz طلبات الإرجاع والاستبدال بوضوح حتى يتمكن العميل من التسوق بثقة. يرجى مراجعة الشروط التالية قبل إرسال الطلب.
1. مدة طلب الإرجاع
يمكن طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع العادية، إلا إذا كان سبب الإرجاع استلام منتج خاطئ أو تلف أثناء الشحن أو عيب مصنعي.
2. مدة طلب الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال العادية، إلا إذا كان سبب الاستبدال استلام منتج خاطئ أو تلف أثناء الشحن أو عيب مصنعي.
3. حالة المنتج
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع بقاء بطاقة المنتج والملصقات والإكسسوارات والتغليف الأصلي كما هي. قد لا يتم قبول المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو غسل أو تلف أو رائحة أو نقص في التغليف.
4. المنتجات المخفضة
المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو الخصومات يمكن إرجاعها فقط، ويتم رد المبلغ المدفوع بعد الخصم. لا يمكن استبدال المنتجات المخفضة.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو الكؤوس الواقية أو الجوارب أو الإكسسوارات أو منتجات العناية الشخصية أو المنتجات المخصصة، إلا إذا كان المنتج المستلم خاطئا أو تالفا أثناء الشحن أو يحتوي على عيب مصنعي مؤكد.
6. الطلبات الدولية
بالنسبة للعملاء من خارج المملكة العربية السعودية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن إلى عنوان المتجر، بما في ذلك شحن الإرجاع والجمارك وأي رسوم أخرى إن وجدت.
7. الحالات التي لا يتحمل فيها العميل شحن الإرجاع
سترشد Ground Kingz العميل لخطوات الإرجاع أو الاستبدال دون تحميله رسوم شحن الإرجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود تلف في المنتج ناتج عن شركة الشحن، بشرط إبلاغ Ground Kingz خلال 24 ساعة من الاستلام.
- وجود عيب مصنعي في المنتج، بشرط إبلاغ Ground Kingz خلال 24 ساعة من الاستلام.
8. مدة رد المبلغ
عند قبول الإرجاع، قد تستغرق معالجة رد المبلغ مدة تصل إلى 15 يوم عمل. قد تختلف مدة معالجة البنك أو مزود الدفع بعد إصدار رد المبلغ.
9. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، تواصل مع Ground Kingz عبر واتساب +966539474747 أو البريد الإلكتروني support@groundkingz.com مع إرسال التفاصيل التالية:
- رقم الطلب، إن وجد.
- اسم العميل.
- رقم جوال العميل.
- اسم المنتج والمقاس.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج والتغليف إذا كان المنتج تالفا أو خاطئا أو يحتوي على عيب.
ستراجع Ground Kingz الطلب وترشدك للخطوة التالية بعد استلام التفاصيل والتأكد من حالة المنتج.
Need help?